Ο Αξονας "Εξυπηρέτηση του Πολίτη και βελτίωση της ποιότητας ζωής" συμμετέχει ενεργά στην επίτευξη των στόχων του Εθνικού Σχεδίου Δράσης για την Κοινωνική Ενσωμάτωση με τα Μέτρα 2.2 και 2.6 τα οποία συμβάλλουν στην εξυπηρέτηση του πολίτη και τη βελτίωση της ποιότητας ζωής.

Το Μέτρο 2.2 Ηλεκτρονική κυβέρνηση για την εξυπηρέτηση του πολίτη με την Κατηγορία Πράξεων 7 που αφορά στη διευκόλυνση της καθολικής πρόσβασης ευπαθών ομάδων και κυρίως ΑμΕΑ αλλά και κατοίκους απομακρυσμένων περιοχών, μέσω της ανάπτυξης κατάλληλου λογισμικού και καινοτόμων εργαλείων χρήστη που προάγουν την πρόσβαση σε ψηφιακές υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, εξυπηρετεί τους Στόχους 1.1, 2, 3, και 4.

Ιδιαίτερη σημασία έχει η εφαρμογή της Κατηγορίας Πράξεων 7 στην υλοποίηση του Στόχου 2 του ΕΣΔΕΝ, όσον αφορά την πρόληψη του κινδύνου αποκλεισμού ΑμεΑ και άλλων ευπαθών ομάδων. Οι παραπάνω δράσεις εξειδικεύονται βάσει της Μελέτης της Οµάδας Εργασίας για την Καθολική Πρόσβαση.

Πιο συγκεκριμένα, στο Μέτρο 2.2., μέχρι το τέλος του 2004, έχουν ενταχθεί τα παρακάτω έργα που στοχεύουν άμεσα και ειδικά σε ΑμεΑ:

Επίσης, στο Μέτρο 2.2., η Κατηγορία Πράξεων 2.2.5 Δράσεις που αφορούν στη διοικητική εξυπηρέτηση του πολίτη η οποία προβλέπει δομές στήριξης της αγοράς εργασίας συμβάλει στους Στόχους 1.1 και 4 μέσω της ενίσχυσης των δομών προώθησης της απασχόλησης και της αγοράς εργασίας (ΚΠΑ) που υλοποιεί ο ΟΑΕΔ.

Συγκεκριμένα, στο Μέτρο 2.2., μέχρι το τέλος του 2004, είχαν ενταχθεί τα παρακάτω έργα που στοχεύουν στην απασχολησιμότητα και την κινητοποίηση φορέων και παραγόντων:

Ακόμη, στο Μέτρο 2.2. έχει ενταχθεί έργο ανάπτυξης πληροφοριακού συστήματος καταγραφής νέας επιδότησης τακτικής ανεργίας και εξυπηρέτησης εργαζομένων και επιχειρήσεων, συνολικού προϋπολογισμού 1.108.380€, που συμβάλει στον Στόχο 1.2. του ΕΣΔΕΝ για την επιδοματική πολιτική. Το παραπάνω έργο βρίσκεται στη φάση της υλοποίησης.

Τέλος, στο Μέτρο 2.2., έμμεση ωφέλεια στους Στόχους του ΕΣΔΕΝ παρουσιάζουν τα έργα δικτύωσης / εξοπλισμού / εκσυγχρονισμού των πλέον των 86 φορέων του δημοσίου, για την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση όλων των πολιτών συμπεριλαμβανομένων και των ΑΜΕΑ, καθώς και τα 941 (μέχρι 31/12/2004) Κέντρα Εξυπηρέτησης του Πολίτη (ΚΕΠ).

Το Μέτρο 2.4. παρουσιάζει έμμεση ωφέλεια στους στόχους ΕΣΔΕΝ, και κυρίως στον Στόχο 2 για την πρόληψη του γεωγραφικού αποκλεισμού και την ανασυγκρότηση της υπαίθρου, με έργα που αναφέρονται στην οργάνωση και διάχυση ψηφιακών γεωγραφικών πληροφοριών του αγροτικού τομέα, καθώς και στη δημιουργία ψηφιακών γεωγραφικών δεδομένων για την εξυπηρέτηση του πολίτη μέσω διαδικτύου.

Τα παραπάνω έργα βρίσκονται στη φάση της υλοποίησης και συμβασιοποίησης αντίστοιχα.

Ακόμη, στο Μέτρο 2.4. είχε προγραμματιστεί η ένταξη εντός του  του 2005 για το έργο «Μ.Ε.ΤΕΧ.Ω στην ΚτΠ», που αφορά την πρόσβαση μικρών επιχειρήσεων της Περιφέρειας στην ΚτΠ, το οποίο συμβάλει στον Στόχο 1 του ΕΣΔΕΝ για την Επιχειρηματικότητα. Στο εν λόγω έργο, συνολικού προϋπολογισμού 27.500.820€, με χρονικό ορίζοντα υλοποίησης μέχρι το 2006, προβλέπεται ποσόστωση για τη γυναικεία επιχειρηματικότητα.

Τέλος, στο Μέτρο 2.4, τα έργα εξοπλισμού και δικτύωσης των σχολικών εργαστηρίων πληροφορικής, συμβάλλουν στους στόχους του ΕΣΔΕΝ με τον προγραμματισμό για χρήση τους, εκτός των εκπαιδευτικών ωρών, σε εκπαιδευτικές δραστηριότητες και άλλων ομάδων, όπως άτομα μεγάλης ηλικίας.

Το Μέτρο 2.5. παρουσιάζει έμμεση ωφέλεια στους στόχους ΕΣΔΕΝ, και αναφέρεται σε έργα επιμόρφωσης πλέον των 1.000 στελεχών της δημόσιας διοίκησης σε ΤΠΕ και νέες μεθόδους εργασίας στα πλαίσια σχετικών εκπαιδευτικών προγραμμάτων.

Το Μέτρο 2.6 Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στην Υγεία και Πρόνοια εξυπηρετεί επίσης άμεσα τους Στόχους 1.1, 1.2, 2 και 4 μέσω της Κατηγορίας Πράξεων 2.6.3 Ανάπτυξη πληροφοριακών συστημάτων για ηλικιωμένους και ΑμεΑ με αναφορά στον τομέα της Υγείας και Πρόνοιας.

Πιο συγκεκριμένα, στο Μέτρο 2.6., μέχρι το τέλος του 2004, είχαν ενταχθεί τα παρακάτω έργα που στοχεύουν άμεσα σε ΑμΕΑ, με χρονικό ορίζοντα υλοποίησης μέχρι το 2006:

· Υποστήριξη οπτικά μειονεκτούντων ατόμων μέσω εφαρμογών ΤΠΕ στο ΚΕΑΤ, προϋπολογισμού 427.986 €

· Ανάπτυξη πληροφοριακού συστήματος ταξινόμησης και αξιολόγησης αναπηριών, για τη χορήγηση κάρτας λειτουργικότητας, προϋπολογισμού 289.100 €

· Σύστημα καταγραφής και μηχανογραφικής υποστήριξης του συντονιστικού εθνικού κέντρου άμεσης κοινωνικής βοήθειας, προϋπολογισμού 186.794 €.

Ακόμη, το Μέτρο 2.6 μπορούμε να θεωρήσουμε ότι έμμεσα εξυπηρετεί τους παραπάνω Στόχους ΕΣΔΕΝ και συνολικά, εφόσον προβλέπει τη διευκόλυνση της πρόσβασης όλων των πολιτών, επομένως και των μελών των ευπαθών ομάδων, στις υπηρεσίες Υγείας μέσω της ΚτΠ, με έργα που αφορούν τη δημιουργία πληροφοριακών συστημάτων και υπηρεσίες ΤΠΕ σε πολλές μονάδες Υγείας των Περιφερειών της χώρας.

Τέλος, στον προγραμματισμό του Υπ. Υγείας περιλαμβανάνονται και τα παρακάτω έργα:

• Δημιουργία εργαστηρίων & εφαρμογών σε φορείς ΑμεΑ, προϋπολογισμού 1,5 Μ€
• Πληροφορική οργάνωση ψυχικής υγείας & φορέων, προϋπολογισμού 1,0 Μ€ και
• Βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης για επιλεγμένες κατηγορίες πολιτών (οικονομικά αδύναμοι και ΑμεΑ), προϋπολογισμού 0,9 Μ€

Στο Μέτρο 2.7., έχουν ενταχθεί έργα που αφορούν την κατάρτιση στελεχών των μονάδων Υγείας των Περιφερειών στις αντίστοιχες Περιφέρειες, ενώ ειδικά για ΑμΕΑ έχει ενταχθεί έργο για την μελέτη συστήματος ταξινόμησης και αξιολόγησης του βαθμού λειτουργικότητας των ΑμΕΑ, για τη χορήγηση κάρτας λειτουργικότητας, προϋπολογισμού 316.146€, με χρονικό ορίζοντα υλοποίησης μέχρι το 2006.

Στο Μέτρο 2.8., έχουν ενταχθεί έργα που αφορούν την δημιουργία πληροφοριακών συστημάτων στον τομέα των μαζικών μεταφορών με σκοπό την πληροφόρηση και καλύτερη εξυπηρέτηση όλων των πολιτών (και των ΑμΕΑ), χωρίς όμως συγκεκριμένη εξειδίκευση.