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| Ariadne: «Systeme de prestation de services et d’informations administratives aux citoyens» |
| Services d'Information |
| Services de communication et d’interactionCommunication and interactive services |
| Services d’echange |
| Services mixtes |
| Benefices pour le citoyen |
| Benefices pour l’administration publique |
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| Ariadne: «Systeme de prestation de services et d’informations administratives aux citoyens» |
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L’un des projets les plus importants du PO «SI» pour le service du citoyen est le projet «Ariadne». Il vise a ameliorer la communication et la qualite des services fournis u citoyen par les services publics du pays, tout en balisant la collaboration entre l’administration publique et les collectivites locales, au fur et a mesure qu’elle se cree via des actions centralisees et decentralisees.
Il s’agit donc d’un ensemble coherent d’actions, telles que la mise a disposition electronique du Guide du Citoyen, le central d’appel 1564, le programme Asterias, la creation des One-stop shops, la numerisation d’imprimes, la simplification de processus administratifs…
Le besoin de la presence en personne du citoyen dans les services publics diminue par le biais de ce projet, car les CSC deviennent l’unique point de contact entre l’Etat et le citoyen pour tous ses cas administratifs.
Le budget total du projet, c'est-a-dire le cout de developpement et le fonctionnement du site Internet central, l’equipement de l’infrastructure des CSC et le soutien financier du fonctionnement pilote des CSC, s’eleve a 90.6M€.
L’organisme de mise en ?uvre du projet est le Ministere de l’Interieur, de l’Administration Publique et de la Decentralisation et il est finance a 75% par le FEDER.
L’objectif est que chaque citoyen, et notamment le citoyen qui se trouve loin des centres administratifs, puisse etre informe a temps sur les processus en vigueur pour l’obtention de certains services et puisse profiter d’une grande partie de ces services.
Parallelement, l’objectif est que le citoyen voie ses echanges avec l’administration publique etre facilites, qu’il ait a se deplacer le moins possible et utilise un maximum les TIC.
Cependant, meme les citoyens qui ne sont pas familiarises avec les technologies ne sont pas exclus, car il leur est donne l’occasion de les utiliser via des infrastructures d’acces publiques ou d’etre servis par telephone ou directement par une personne.
Le fonctionnement de base du programme ARIADNE est l’organisation, le renouvellement et l’enrichissement de l’information publique numerique existante afin de rendre possible son classement dans differentes bases de donnees accessibles via Internet.
Les informations administratives et les donnees (comme les documents numerises) sont accessibles au citoyen par les moyens suivants :
- Par telephone
- Par Internet
- Via les CSC
Les bureaux ARIANE-CSC se creent dans les communes et les departements du pays. Les CSC sont non seulement des centres de service au citoyen, mais aussi des points d’acces public a Internet.
Cela se fait de plus en plus rapidement via:
- La collation, l’organisation, la numerisation et le traitement des informations publiques et leur introduction sur le site Internet central, ainsi que la planification et la realisation de bases de donnees comportant des informations administratives et des imprimes d’un certain type (jusqu’aujourd’hui, plus de 2.000 procedures ont ete collationnees, organisees et numerisees. 900 d’entre elles ont ete certifiees par des decisions ministerielles communes et sont menees a bien par les CSC).
- Prestation de services complets pour le fonctionnement 24h/24 du central telephonique de service au citoyen (numero: 1564. Plus de 4.500.000 appels recus a ce jour).
- Prestation de services complets pour le developpement et le fonctionnement du site Internet central au service du citoyen. Ce dernier comprend:
- Installation, fonctionnement et soutien au n?ud central d’information ou est enregistree toute l’information qui sera divulguee au public.
- Creation et fonctionnement du site Internet central afin de permettre de puiser des informations sur internet.
- Realisation, fonctionnement et maintenance du moteur de recherche du site Internet central.
- Installation, fonctionnement et soutien du n?ud qui fourni des services de poste electronique.
- Installation et fonctionnement du reseau IP d’interconnexion des CSC
- Coordination, information et formation du personnel des CSC, de l’Assistance technique et du Help-Desk (plus de 4.000 appels par mois).
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- Portail de l’administration publique http://www.kep.gov.gr/. Plus de 9.000.000 visites par mois.
- Reseau prive IP (VPN) uni et ideal d’interconnexion des CSC. Jusqu’a aujourd’hui, plus de 1.014 CSC ont ete integres au reseau.
Grace a l’utilisation des possibilites offertes par les TIC, les citoyens pourront recevoir des informations administratives et des donnees sous quatre formes:
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| Services d’information |
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Ils sont principalement assures par le portail http://www.kep.gov.gr/, ou les citoyens peuvent recevoir une liste a jour des justificatifs («Liste des justificatifs necessaires») par categorie de demande pour l’obtention de permis ou de certificats et la delivrance des allocations dues. Links comportant tous les portails des organismes tels que l’IKA, l’OGA, les ministeres, les collectivites locales…
Services de communication et d’interaction
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Ils sont assures par un service e-mail ou les citoyens peuvent soumettre leurs questions, recevoir des reponses et utiliser un n?ud FAQ. En outre, les citoyens peuvent recevoir des imprimes numerises qui sont indispensables pour mener a terme leur demande (ex. demande de delivrance d’un permis de conduire, pour l’obtention d’un acte d’etat-civil de mariage…)
| Services d’echange |
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Ils sont assures par le depot electronique par les citoyens de demandes concernant les problemes qui les preoccupe (non seulement de recevoir l’imprime de la demande par voie electronique, mais aussi de pouvoir la renvoyer, par la meme voie, a l’autorite competente, sans avoir a quitter leur domicile ou leur bureau).
| Services mixtes |
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Ils sont principalement assures par la menee a terme de la demande d’un citoyen par les CSC, sans que ce dernier ait besoin de se rendre dans le ou les services administratifs competents. Sa demande sera donc menee a bien dans le CSC ou il se sera rendu, car c’est ce dernier qui correspond par voie electronique avec les services competents et non le citoyen.
Les exemples caracteristiques de ce type de services sont la delivrance de copies d’etat fiscal et d’assurance, que le citoyen recoit directement sur demande aupres du CSC, sans avoir a se rendre dans les services competents.
Il est evident que les resultats du projet visent autant a un meilleur fonctionnement des services publics qu’a un benefice pour les citoyens et les entreprises.
| Benefices pour le citoyen |
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- Le citoyen est mieux informe
- Acces egal des citoyens aux informations et aux services aux niveaux local, departemental ou central
- Prestation d’un grand ensemble unifie d’information dans une ambiance amicale
- Possibilite d’acces a de nombreux services grace a un point d’acces
- Possibilite d’executer on-line des echanges avec les autorites locales
- Economie financiere grace aux deplacements qui ne sont plus juges necessaires
- Service rapide et de qualite
| Benefices pour l’administration publique |
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- Possibilite de servir un grand nombre d’utilisateurs en meme temps.
- Economie des finances publiques grace a l’utilisation de moyens plus economiques permettant l’acces et le service des citoyens (en comparaison avec le systeme en cours qui exige la maintenance et l’encadrement de grands centraux telephoniques).
- Communication electronique et echange direct d’informations entre les services de l’administration publique (services centraux du Ministere de l’Interieur, de l’Administration Publique et de la Decentralisation, des Collectivites Locales, des CSC, des prefectures…).