Σκοπός της εκπόνησης του Επιχειρησιακού Σχεδίου του Συνηγόρου του Πολίτη (ΣτΠ) είναι να αποτελέσει ένα σημαντικό βήμα της προετοιμασίας, σχεδιασμού και προγραμματισμού της Αρχής με τελικό σκοπό την επίτευξη των στόχων του Επιχειρησιακού Προγράμματος της Κοινωνίας της Πληροφορίας ( Ε.Π."ΚτΠ").

Σκοπός της εκπόνησης του Επιχειρησιακού Σχεδίου του Συνηγόρου του Πολίτη (ΣτΠ) είναι να αποτελέσει ένα σημαντικό βήμα της προετοιμασίας, σχεδιασμού και προγραμματισμού της Αρχής με τελικό σκοπό την επίτευξη των στόχων του Επιχειρησιακού Προγράμματος της Κοινωνίας της Πληροφορίας ( Ε.Π."ΚτΠ").

Στόχοι του Επιχειρησιακού Σχεδίου θεωρούνται :

• Η ένταξη όλων των δράσεων ανάπτυξης υποδομών – εφαρμογών Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνίας (ΤΠΕ) της Αρχής στα πλαίσια του ΕΠΚτΠ, σε ένα ενιαίο επιχειρησιακό σχεδιασμό.
• Η προσαρμογή της Αρχής στα νέα τεχνολογικά δεδομένα, ώστε να συμβάλει αποτελεσματικά στη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και της επικοινωνίας, τόσο με συναλλασσόμενους θεσμικούς φορείς όσο και με ιδιώτες, με σκοπό την αρτιότερη εξυπηρέτηση του πολίτη.
• Η δημιουργία κατάλληλων προϋποθέσεων και η εισαγωγή νέων ΤΠΕ και η υιοθέτηση σύγχρονων πρακτικών που θα επιτρέψουν το συνολικό εκσυγχρονισμό και βελτίωση της απόδοσης της Αρχής, με σκοπό την αποτελεσματικότερη εφαρμογή του θεσμικού πλαισίου, που διέπει τη λειτουργία της Αρχής  και έχει ως κύριο προσανατολισμό την κατανόηση των αναγκών του εξωτερικού περιβάλλοντος (με έμφαση στις ανάγκες και τις απαιτήσεις του πολίτη) σε βάθος χρόνου. 
• Η εξειδίκευση του στρατηγικού πλαισίου και αποσαφήνιση των στρατηγικών κατευθύνσεων της Αρχής για την ανάπτυξη των εσωτερικών ικανοτήτων της Αρχής, ώστε να εξασφαλιστεί η συμβατότητα των επιλογών του με τις βασικές επιλογές του Ε.Π. "ΚτΠ".
• Η αναγνώριση αλληλεξαρτήσεων – συνεργασιών – συνεργιών μεταξύ δημόσιων φορέων και της Αρχής καθώς και ο συντονισμός των μέσων και των πόρων υλοποίησης.
• Η ανάλυση, αναγνώριση, καταγραφή και κωδικοποίηση των απαραίτητων προϋποθέσεων και των κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας στο σχεδιασμένο εγχείρημα της Αρχής, ώστε να μεγιστοποιηθούν οι πιθανότητες επιτυχούς υλοποίησης των προγραμματιζόμενων δράσεων.
• Η αλληλεπίδραση του τρίπτυχου, Συστήματα – Διαδικασίες (δομές) – Ανθρώπινο Δυναμικό.
• Η κατάρτιση του στελεχιακού δυναμικού της Αρχής για την εξοικείωσή του με τις νέες ΤΠΕ και την αποδοτικότερη αξιοποίησή τους.