Η ΓΓΚΑ (Γενική Γραμματεία Κοινωνικών Ασφαλίσεων) οφείλει να έχει συγκεκριμένες επιδιώξεις και προσδοκίες από την συμμετοχή της στην ΚτΠ, και αυτές οι επιδιώξεις πρέπει να αποτυπώνονται στον επιχειρησιακό της σχεδιασμό. Ενδεικτικά αναφέρονται:

• Βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η υλοποίηση παρεμβάσεων οι οποίες έχουν ως τελικό στόχο τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς όλους τους αποδέκτες. Έμφαση πρέπει να δίνεται στο εύρος και στον τρόπο ικανοποίησης του πολίτη.
• Εξειδίκευση στρατηγικού πλαισίου για την αποσαφήνιση των στρατηγικών κατευθύνσεων και ανάπτυξη των εσωτερικών ικανοτήτων ώστε να εξασφαλίζεται συνεχώς η συμβατότητα των επιλογών του Φορέα με τις βασικές επιλογές του Ε.Π. "ΚτΠ".
• Εξασφάλιση συμβατότητας με τους στόχους και τα μέσα πολιτικής του Ε.Π. "ΚτΠ". Ο σχεδιασμός πρέπει να συνδέεται με τους γενικότερους στόχους της πολιτικής στον τομέα ευθύνης της ΓΓΚΑ, αλλά με έμφαση στα συστήματα και τεχνολογίες που αναβαθμίζουν τις παρεχόμενες υπηρεσίες της.
• Αναγνώριση κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας. Αναγνώριση, καταγραφή, ανάλυση και κωδικοποίηση των απαραίτητων προϋποθέσεων και των κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας στο σχεδιασμένο εγχείρημα του φορέα, ώστε να μεγιστοποιηθούν οι πιθανότητες επιτυχούς υλοποίησης των προγραμματιζόμενων δράσεων.
• Διερεύνηση δυνατοτήτων συνεργασίας και τρόπου κοινής δράσης μεταξύ των φορέων. Κατανόηση πιθανών αλληλεξαρτήσεων της λειτουργίας άλλων εμπλεκομένων φορέων στον τομέα των Κοινωνικών Ασφαλίσεων και συντονισμός των μέσων και πόρων υλοποίησης. Ο επιχειρησιακός σχεδιασμός θεωρείται εκτός των άλλων και ως μια καλή αφετηρία για την αναβάθμιση του επίπεδου συνεργασίας τόσο μεταξύ των υπηρεσιών του δημοσίου, όσο και μεταξύ του δημοσίου και του ιδιωτικού τομέα.

Η πορεία για την ΚτΠ αποτελεί μια συνεχή και δυναμική αλλαγή οικονομικών, κοινωνικών και τεχνολογικών δομών, πολιτικών αλλά και συνηθειών. Για να επιτευχθεί, χρειάζεται σειρά αποτελεσματικών παρεμβάσεων από την πλευρά του φορέα, νέες πρωτοβουλίες από τον ιδιωτικό τομέα και την ερευνητική κοινότητα, και ενεργή συμμετοχή από όλους τους πολίτες.

Η εισαγωγή νέων ΤΠΕ είναι αναπόσπαστο μέρος της γενικότερης πολιτικής για την αναδιοργάνωση των υπηρεσιών της ΓΓΚΑ του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων (ΥΠΕΡΓ&ΚΑ). Στην πορεία για την ΚτΠ, η ΓΓΚΑ είναι απαραίτητο να αντιμετωπίσει αυτές τις προκλήσεις. Για να μπορέσει να καρπωθεί τα οφέλη των εξελίξεων και να αντιμετωπίσει με αποτελεσματικό τρόπο τα προβλήματα της υφιστάμενης κατάστασης που χαρακτηρίζουν τη λειτουργία και οργάνωση του Ασφαλιστικού Συστήματος, πρέπει να υπερκεράσει τις αδυναμίες που εμποδίζουν την ανάπτυξη, τον εκσυγχρονισμό και τη δημιουργία νέων ψηφιακών διεπαφών με τους αποδέκτες των υπηρεσιών. Πρέπει να ξεπεράσει τις δυσλειτουργίες των υπηρεσιών και των μηχανισμών της, και να αναπτύξει ταχύτερα υποδομές, βασισμένες σε νέες Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών.

Η συμμετοχή της Γενικής Γραμματείας Κοινωνικών Ασφαλίσεων ΓΓΚΑ στην ΚτΠ δεν είναι μία διαδικασία παθητικής προσαρμογής στις νέες τεχνολογίες. Θα εξαρτηθεί από το ρόλο και τις δραστηριότητες που θα διεκπεραιώνει απέναντι στους αποδέκτες των υπηρεσιών της, καθώς και από τη συμμετοχή και συνεργασία της με τους λοιπούς εμπλεκόμενους φορείς του κοινωνικού βίου, ο καθένας με διακριτούς αλλά συμπληρωματικούς ρόλους.