Το Επιχειρησιακό Σχέδιο εστιάζεται στη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πολίτες και γενικότερα σε όλους τους χρήστες της στατιστικής πληροφορίας.

Αυτό γίνεται για δύο κύριους λόγους:
Πρώτον επειδή η βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι ο κύριος προσανατολισμός του επιχειρησιακού προγράμματος Κοινωνία της Πληροφορίας.
Δεύτερον διότι από τη συσσωρευμένη εμπειρία των στελεχών της ΕΣΥΕ όσο και από την εμπειρία του Συμβούλου, τα κύρια προβλήματα αλλά και τα περιθώρια ανάπτυξης και βελτίωσης του φορέα βρίσκονται σε αυτή την κατεύθυνση.

Όπως προκύπτει από το ρόλο, τους τομείς ευθύνης και τις δραστηριότητες της Υπηρεσίας, οι δύο κύριοι άξονες δραστηριότητας είναι η παραγωγή και η παροχή στατιστικών στοιχείων. Ήδη ο πρώτος αυτός βασικός προσδιορισμός των αξόνων δραστηριότητας δίνει τις πρώτες ενδείξεις για το εύρος και το είδος των προβλημάτων που αντιμετωπίζει η ΕΣΥΕ και στα οποία καλείται να απαντήσει το Επιχειρησιακό Σχέδιο.

Ο διττός αυτός ρόλος της ΕΣΥΕ δημιουργεί απαιτήσεις, ανάγκες και προβλήματα που εκτείνονται από τον τομέα της παραγωγής μέχρι τον τομέα της παροχής  και διάχυσης των πληροφοριών και των υπηρεσιών.

Η πρώτη  μεγάλη κατηγορία προβλημάτων  περιλαμβάνει όλα εκείνα τα προβλήματα που συναντώνται σε μια παραγωγική διαδικασία. Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται προβλήματα που αφορούν τη συλλογή του πρωτογενούς υλικού, την επεξεργασία του, στη διαχείριση του απαραίτητου παραγωγικού ανθρώπινου δυναμικού και στην εξεύρεση και διαχείριση των απαιτούμενων υλικών και ανθρώπινων πόρων.

Η δεύτερη κατηγορία προβλημάτων είναι εκείνη που σχετίζεται με την παροχή υπηρεσιών από ένα Δημόσιο φορέα. Όπως είναι γνωστό η βασική φιλοσοφία του δημόσιου τομέα για την παροχή υπηρεσιών ήταν μέχρι πρόσφατα, ότι οι δημόσιοι φορείς χρηματοδοτούνται από τον κρατικό προϋπολογισμό για να παράγουν προαποφασισμένες και σταθερές υπηρεσίες τις οποίες οι πολίτες ήταν υποχρεωμένοι να αναζητήσουν μόνοι τους και να προσαρμοστούν στο είδος και την ποιότητά τους. Στην ΕΣΥΕ επιπλέον, λόγω των μεγάλων απαιτήσεων και ιδιαιτεροτήτων του παραγωγικού τομέα ο τομέας των υπηρεσιών, εκ των πραγμάτων, είχε μπει σε δεύτερη μοίρα. Έτσι συχνά συναντάται το φαινόμενο να παράγεται υψηλής ποιότητας στατιστική πληροφορία και να υπάρχει στο εσωτερικό της Υπηρεσίας πλήθος πρωτογενών στοιχείων, αλλά όλ' αυτά  να μην μπορούν  να  φτάσουν έγκαιρα και με κατάλληλη μορφή στους χρήστες.

Οι Στόχοι του Επιχειρησιακού Σχεδίου, έτσι όπως αυτοί καθορίζονται από τις προδιαγραφές του, είναι οι παρακάτω:

• Βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
• Εξειδίκευση Στρατηγικού Πλαισίου.
• Υποστήριξη του γενικότερου εκσυγχρονισμού και βελτίωσης των υπηρεσιών της Δ.Δ.
• Εξασφάλιση συμβατότητας με τους στόχους και τα μέσα πολιτικής του προγράμματος.
• Εστίαση και εξυπηρέτηση των καινοτομικών χαρακτηριστικών του Προγράμματος.
• Αναγνώριση κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας.
• Διερεύνηση δυνατοτήτων συνεργασίας και τρόπου κοινής δράσης μεταξύ των φορέων.

Ως επιπλέον στόχοι ειδικοί για την Εθνική Στατιστική Υπηρεσία της Ελλάδος, στη συγκεκριμένη χρονική συγκυρία, μπορούν να θεωρηθούν οι παρακάτω:

• Επιτυχής μετάβαση και πλήρης αξιοποίηση του νέου πλαισίου λειτουργίας (νέο κτίριο, νέο Οργανωτικό πλαίσιο, νέο θεσμικό πλαίσιο).
• Αξιοποίηση και επέκταση  των έργων και της εμπειρίας του Β’ ΚΠΣ.
• Αναμόρφωση μεθοδολογικού πλαισίου για να ανταποκριθεί στις νέες ανάγκες.
• Εισαγωγή στοιχείων ανταποδοτικότητας σε όλο το φάσμα του στατιστικού έργου.